בעת ביצוע מכירות מעבר לים, אחד ההיבטים המאתגרים ביותר שאנו נתקלים בהם לעתים קרובות הואעלויות משלוח בינלאומיותו שלב זה הוא גם המקום בו הלקוחות ככל הנראה יאבדו אמון בנו.
סחורות המיועדות לקזחסטן
בשלב הצעת המחיר של שיתוף פעולה עם לקוחות, אנו מעריכים את עלויות הרכש הכוללות עבורם ומאשרים את פרטי המשלוח עם חברת העברת הובלה. מאז שלנומוצרי חממהמותאמים אישית ולא סטנדרטיים, אריזתנו צריכה להיות מותאמת לפי גודל מסגרת החממה. לכן, לפני סיום הייצור, אנו יכולים להעריך רק כ 85% מהנפח והמשקל המדויקים, ואז לבקש מחברת הספנות הבינלאומית הצעת מחיר.
בשלב זה, אומדן המשלוח שאנו מספקים ללקוחות הוא בדרך כלל גבוה ב -20% מהציטוט של חברת העברת המטען. אתה עלול להיות מאוד נסער בגלל זה. למה זה? אנא היה סבלני ותן לי להסביר דרך מקרה אמיתי.
תרחיש מקרה אמיתי:
עם התחיל הפרויקט הזה, ציטוט המשלוח שקיבלנו היה בערך 20,000 RMB (הכל כלול: תקף למשך 35 יום, מכסה את המפעל ליציאה המיועדת ללקוח, והעמסה על המשאית המסודרת של הלקוח). הוספנו חיץ של 20% לציטוט זה להערכת ההשקעה של הלקוח.
באמצע אוגוסט, כשהגיע הזמן לשלוח (במסגרת תקופת התוקף של הצעת המחיר), הצעת המחיר המעודכנת של המשלחת חרגה מהמקור ב- 50%. הסיבה הייתה הגבלות באזור מסוים, וגרמה פחות לספינות ועלויות הובלה. בשלב זה היה לנו את סבב התקשורת הראשון שלנו עם הלקוח. הם הבינו את ההשפעה של התקנות הבינלאומיות על הסחר העולמי והסכימו לעליית עלות זו.
כאשרמוצרי חממהעזב את מפעל צ'נגדו שלנו והגיע לנמל, הספינה לא יכלה להגיע בזמן. זה הביא לעלויות נוספות של פריקה, אחסון וטען מחדש בסכום של 8000 RMB, אשר חברת המשא לא הזכירה כסיכון פוטנציאלי. בהיעדר מספיק ניסיון כדי להעריך ולנהל את הסיכונים הללו, התקשינו להסביר את העלויות הללו ללקוח, שהיה כעס מאוד.
למען האמת, התקשינו גם לקבל, אבל זו הייתה המציאות. החלטנו לכסות את העלויות הנוספות הללו בעצמנו מכיוון שראינו זאת כחווית למידה, ועוזרת לנו להגן טוב יותר על האינטרסים של לקוחותינו וגם של החברה שלנו בעתיד על ידי הערכה ושליטה בסיכונים מנקודת המבט של הלקוח.
במשא ומתן עסקי עתידי, אנו נתקשר באופן גלוי עם לקוחות ונשמור על אמון. על בסיס זה, אנו נבחר בקפדנות עם חברות לוגיסטיות בינלאומיות וננסה לרשום את כל הבעיות הפוטנציאליות כדי להימנע מהן.
יחד עם זאת, אנו מבטיחים ללקוחותינו כי אנו מתארים תרחישי עלות משלוח אפשריים ונספק פירוט מפורט של העלויות הכלולות. אם העלות בפועל עולה על העלות המשוערת באופן משמעותי, החברה שלנו מוכנה לכסות 30% מהעודף כדי להראות את המחויבות שלנו לחלוק את האחריות עם לקוחותינו.
כמובן שאם עלות המשלוח בפועל נמוכה מהעלות המשוערת, אנו נחזיר מייד את ההפרש או לנכות אותו מהרכישה הבאה.
זה רק אחד מקרי האמיתיים הרבים מהחיים האמיתיים. יש הרבה עלויות נסתרות אחרות. אנחנו גם לא מבינים מדוע יש כל כך הרבה הוצאות "בלתי צפויות" בלוגיסטיקה בינלאומית במהלך תהליכי הובלה ספציפיים. מדוע חברות העברת הובלות אינן יכולות לעשות עבודה טובה יותר בהערכת וסטנדרטיזציה של עלויות אלה? זה משהו שאנחנו צריכים להרהר בו, ואנחנו מקווים לדון בנקודות הכאב בלוגיסטיקה הבינלאומית עם כולם כדי להפחית או להימנע ממנו באופן משותף.
נקודות חשובות לציין:
1. אישור פרטי הצעת מחיר:בעת הצטט, נסה לאשר את כל העמלות עם חברת העברת הובלות בצורה של רשימה מפורטת, ולא רק סכום הציטוט. חברות הובלה מסוימות עשויות להציע מחירים נמוכים מאוד כדי להבטיח הזמנות. כולנו מבינים את העיקרון של "אתה מקבל את מה שאתה משלם עבורו", אז אל תסתכל רק על המחיר הכולל בהשוואה. הבהירו מה כלול וקשרו פרטי עלות רלוונטיים כנספח חוזה.
2. ציין אי הכללות:ציין בבירור אי הכללות בחוזה, כגון עלויות הנגרמות על ידי "אסונות טבע, מלחמות וגורמים שאינם אנושיים אחרים." רשום בבירור אם יימסר תיעוד עבור אלה. יש לכתוב בבירור תנאים אלה כמונחים מחייבים הדדיים בחוזה.
3. הרוח החוזית המובילה:עלינו לכבד את הרוח החוזית כלפי עצמנו, משפחתנו, עובדים, לקוחות וספקים.
4. אמון לקוח: מרכיב מכריע במשלוח בינלאומי
בנייה ותחזוקהאמון לקוחהוא קריטי, במיוחד כאשר מתמודדים עם אי הוודאות של עלויות משלוח בינלאומיות. כך אנו מנהלים היבט זה:
תקשורת שקופה
אחת האסטרטגיות העיקריות לשמירה על אמון הלקוחות היא באמצעות תקשורת שקופה. אנו מבטיחים כי לקוחותינו יודיעו במלואם על כל ההיבטים של תהליך המשלוח. זה כולל:
● פירוט עלות מפורט:אנו מספקים פירוט מקיף של כל העלויות הכרוכות בתהליך המשלוח. שקיפות זו עוזרת ללקוחות להבין לאן הכסף שלהם הולך ומדוע עלויות מסוימות עשויות להיות גבוהות מהצפוי.
● עדכונים שוטפים:שמירה על לקוחות מעודכנת על מצב המשלוח שלהם היא חיונית. זה כולל הודעה על כל עיכובים פוטנציאליים, שינויים בלוחות הזמנים של המשלוח או עלויות נוספות שעלולות להתעורר.
● תיעוד ברור:כל ההסכמים, הצעות המחיר והשינויים מתועדים ומשותפים עם הלקוח. זה עוזר למנוע אי הבנות ומספק התייחסות ברורה לשני הצדדים.
למידה מניסיון
כל חווית משלוח מספקת שיעורים יקרי ערך שעוזרים לנו לשפר את התהליכים שלנו ולשרת טוב יותר את לקוחותינו. לדוגמה, העלויות הבלתי צפויות שנתקלנו בו במהלך המשלוח לקזחסטן לימדו אותנו:
● הערך משלבי משא בצורה קפדנית יותר: כעת אנו מבצעים הערכות יסודיות יותר של משלבי משא פוטנציאליים כדי להבטיח שיש להם רקורד מוצק ויכולים לספק הצעות מחיר מדויקות.
● היכונו לתנאים:פיתחנו תוכניות מגירה לתרחישים שונים, כגון עיכובים או עלויות אחסון נוספות. הכנה זו עוזרת לנו לנהל מצבים בלתי צפויים בצורה יעילה יותר ולמזער את השפעתם על לקוחותינו.
חינוך לקוח
חינוך לקוחות לגבי המורכבות של משלוח בינלאומי יכול לעזור בניהול הציפיות שלהם ולבנות אמון. אנו מספקים ללקוחות מידע על:
● סיכונים ועלויות פוטנציאליים:הבנת הסיכונים הפוטנציאליים והעלויות הנוספות הכרוכות במשלוח בינלאומי מסייעת ללקוחות לקבל החלטות מושכלות.
● שיטות עבודה מומלצות למשלוח: שיתוף שיטות עבודה מומלצות, כגון אריזה ותיעוד נאותים, יכול לעזור ללקוחות להימנע ממלכודות משותפות ולהפחית את עלויות המשלוח.
● חשיבות הגמישות:עידוד לקוחות להיות גמיש עם לוחות הזמנים והשיטות שלהם יכול לעזור להם לחסוך כסף ולהימנע מעיכובים.
עלויות נסתרות במשלוח בינלאומי
מלבד עלויות משלוח, ישנן עלויות נסתרות רבות אחרות שיש לקחת בחשבון. לְדוּגמָה:
● דמי יציאה:כולל דמי טעינה ופריקה, דמי אחסון ודמי יציאה שונים, שיכולים להשתנות באופן משמעותי בין יציאות שונות.
● עלויות ביטוח:עלויות ביטוח במשלוח בינלאומי יכולות להעלות משמעותית את העלות הכוללת, במיוחד עבור מוצרים בעלי ערך גבוה.
● דמי תיעוד:כולל דמי מכס, דמי פינוי ודמי עיבוד מסמכים אחרים, שלרוב בלתי נמנעים.
● מיסים וחובות:מדינות שונות מטילות מיסים וחובות שונות על סחורות מיובאות, שיכולות להשפיע באופן משמעותי על העלות הכוללת.
מחקרי מקרה ודוגמאות בחיים האמיתיים
שיתוף מחקרי מקרה ודוגמאות בחיים האמיתיים יכול לעזור ללקוחות להבין את האתגרים והפתרונות הפוטנציאליים במשלוח בינלאומי. לדוגמה, הניסיון שלנו עם המשלוח לקזחסטן מדגיש את החשיבות של:
● בניית עלויות מאגר:כולל מאגר באומדני משלוח כדי להסביר עלייה פוטנציאלית בעלויות.
● תקשורת אפקטיבית:החשיבות של ליידע את הלקוחות על שינויים ועלויות נוספות.
● פתרון בעיות יזום:לקחת אחריות על עלויות בלתי צפויות ומציאת פתרונות למניעתם בעתיד.
הבנת והערכת העלויות הנסתרות הללו היא קריטית לחישוב מדויק של העלות הכוללת של המשלוח הבינלאומי.
מול אתגרים עם לקוחות
כאשר מטפלים בעלויות משלוח בינלאומיות, אנו תמיד עומדים לצד לקוחותינו, מתמודדים עם אתגרים יחד. אנו מבינים את דאגותיהם במהלך תהליך המשלוח ועושים כמיטב יכולתנו לספק תמיכה ופתרונות.
אנו גם מעודדים לקוחות לשקול את ההיבטים התפעוליים לאחר בניית פרויקטים חקלאיים. CFGET מציע כי הלקוחות מבקרים בפארקים חקלאיים יותר כדי להבין את האתגרים הספציפיים והתפעוליים, ויסייעו להם להימנע ממלכודות פוטנציאליות בהשקעותיהם.
מה אנו מקווים להשיג
בעסק העתידי שלנו, אנו נמשיך לדבוק בתקשורת שקופה, בחינוך לקוחות ולהתמודד עם אתגרים יחד. אנו מחויבים לשפר ברציפות את התהליכים והשירותים שלנו, ולהבטיח שלקוחות ירגישו בטוחים ותומכים לאורך כל תהליך המשלוח הבינלאומי. אנו נמשיך גם לייעל את שלנומוצרי חממהלהבטיח שהלקוחות יקבלו את הפתרונות הטובים ביותר לפרויקטים החקלאיים שלהם ברחבי העולם.
על ידי בניית אמון ושותפויות ארוכות טווח עם לקוחות, אנו מאמינים שנוכל להתגבר במשותף את האתגרים השונים במשלוח בינלאומי ולהשיג יתרונות הדדיים.
החברה שלנו מחויבת לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי, ומבטיחה שלקוחותינו ירגישו בטוחים ומודעים לאורך כל תהליך המשלוח. התחייבות זו עוזרת לנו לבנות קשרים ארוכי טווח המבוססים על אמון וכבוד הדדי. CFGET ימשיך לייעל את שלנומוצרי חממהכדי לענות על הצרכים המתפתחים של לקוחותינו ולהבטיח את התחרותיות שלנו בשוק הבינלאומי.
#InternationalShippingCosts
#ClientTrust
#Greenhouseproducts
זמן הודעה: אוגוסט 09-2024
לחץ לצ'אט