חשיפת עלויות נסתרות בלוגיסטיקה בינלאומית: כמה אתה יודע?

בעת ביצוע מכירות בחו"ל, אחד ההיבטים המאתגרים ביותר שאנו נתקלים בו לעתים קרובות הואעלויות משלוח בינלאומיות. שלב זה הוא גם המקום שבו הלקוחות צפויים לאבד את האמון בנו.
סחורה המיועדת לקזחסטן
בשלב הצעת המחיר של שיתוף הפעולה עם הלקוחות, אנו מעריכים עבורם את עלויות הרכש הכוללות ומאשרים את פרטי המשלוח עם חברת השילוח. מאז שלנומוצרי חממהמותאמים אישית ולא סטנדרטיים, יש להתאים את האריזה שלנו לפי גודל מסגרת החממה. לכן, לפני סיום הייצור, נוכל להעריך רק כ-85% מהנפח והמשקל המדויקים, ולאחר מכן לבקש הצעת מחיר מחברת השילוח הבינלאומית.
בשלב זה, הערכת המשלוח שאנו מספקים ללקוחות גבוהה בדרך כלל ב-20% מהצעת המחיר של חברת השילוח. יכול להיות שאתה מאוד כועס מזה. למה זה? אנא התאזר בסבלנות ותן לי להסביר דרך מקרה אמיתי.
תרחיש מקרה אמיתי:
כשהפרויקט הזה התחיל, הצעת המשלוח שקיבלנו הייתה כ-20,000 RMB (הכל כלול: תקף ל-35 ימים, מכסה את המפעל לנמל שקבע הלקוח, והעמסה על המשאית המסודרת של הלקוח). הוספנו מאגר של 20% להצעת המחיר הזו להערכת ההשקעה של הלקוח.
עד אמצע אוגוסט, כאשר הגיע הזמן לשלוח (בתוך תקופת תוקף הצעת המחיר), הצעת המחיר המעודכנת של המשלח עלתה על המקור ב-50%. הסיבה הייתה הגבלות באזור מסוים, שגרמו לפחות ספינות ועלויות הובלה מוגדלות. בשלב זה, היה לנו סבב תקשורת ראשון עם הלקוח. הם הבינו את ההשפעה של תקנות בינלאומיות על הסחר העולמי והסכימו לעלייה זו.
כאשר המוצרי חממהיצאנו מהמפעל שלנו בצ'נגדו והגיעו לנמל, הספינה לא יכלה להגיע בזמן. זה הביא לעלויות פריקה, אחסון וטעינה נוספות בהיקף של 8000 יואן, שחברת ההובלה לא ציינה כסיכון פוטנציאלי. בהיעדר מספיק ניסיון כדי להעריך ולנהל את הסיכונים הללו, התקשינו להסביר את העלויות הללו ללקוח, שכמובן כעס מאוד.
למען האמת, גם לנו היה קשה לקבל, אבל זו הייתה המציאות. החלטנו לכסות את העלויות הנוספות הללו בעצמנו מכיוון שראינו זאת כחוויה לימודית, שעוזרת לנו להגן טוב יותר על האינטרסים של לקוחותינו ושל החברה שלנו בעתיד על ידי הערכה ובקרה של סיכונים מנקודת מבטו של הלקוח.
במשא ומתן עסקי עתידי, נתקשר בפתיחות עם לקוחות ונשמור על אמון. על בסיס זה, אנו נבחר בקפדנות חברות לוגיסטיקה בינלאומיות משתפות פעולה וננסה לפרט את כל הבעיות הפוטנציאליות כדי להימנע מהן.
יחד עם זאת, אנו מבטיחים ללקוחותינו שנתאר תרחישי עלות משלוח אפשריים ונספק פירוט מפורט של העלויות הכלולות. אם העלות בפועל עולה משמעותית על העלות המשוערת, החברה שלנו מוכנה לכסות 30% מהעודף כדי להראות את מחויבותנו לחלוק את האחריות עם לקוחותינו.
כמובן שאם עלות המשלוח בפועל נמוכה מהעלות המשוערת, נחזיר את ההפרש מיידית או נפחית אותו מהרכישה הבאה.
זה רק אחד מהרבה מקרים בחיים האמיתיים. יש עוד הרבה עלויות נסתרות. אנחנו גם לא מבינים למה יש כל כך הרבה הוצאות "בלתי צפויות" בלוגיסטיקה בינלאומית במהלך תהליכי הובלה ספציפיים. מדוע חברות שילוח לא יכולות לעשות עבודה טובה יותר בהערכה ובסטנדרטיזציה של עלויות אלו? זה משהו שאנחנו צריכים להרהר בו, ואנו מקווים לדון עם כולם על נקודות הכאב בלוגיסטיקה בינלאומית כדי לצמצם או להימנע מבעיות אלו במשותף.
נקודות חשובות לתשומת לב:
1. אישור פרטי הצעת המחיר:בעת הצעת המחיר, נסו לאשר את כל העמלות מול חברת השילוח בצורה של רשימה מפורטת, ולא רק את סכום הצעת המחיר. חברות הובלה מסוימות עשויות להציע מחירים נמוכים מאוד כדי להבטיח הזמנות. כולנו מבינים את העיקרון של "אתה מקבל מה שאתה משלם עליו", אז אל תסתכל רק על המחיר הכולל בעת ההשוואה. הבהירו מה כלול וצרפו פרטי עלות רלוונטיים כנספח חוזה.
2. ציין אי הכללות:ציין בבירור אי הכללות בחוזה, כגון עלויות שנגרמו מ"אסונות טבע, מלחמות וגורמים לא אנושיים אחרים". רשום בבירור אם יסופק תיעוד עבור אלה. תנאים אלה צריכים להיות כתובים בבירור כתנאים מחייבים הדדיים בחוזה.
3. לשמור על רוח חוזית:עלינו לכבד את הרוח החוזית כלפי עצמנו, משפחתנו, העובדים, הלקוחות והספקים שלנו.
4. אמון לקוח: מרכיב מכריע במשלוח בינלאומי
בנייה ותחזוקהאמון הלקוחהוא קריטי, במיוחד כאשר מתמודדים עם אי הוודאות של עלויות משלוח בינלאומיות. כך אנו מנהלים את ההיבט הזה:
תקשורת שקופה
אחת האסטרטגיות המרכזיות לשמירה על אמון הלקוחות היא באמצעות תקשורת שקופה. אנו מבטיחים שהלקוחות שלנו יהיו מעודכנים במלואם על כל ההיבטים של תהליך המשלוח. זה כולל:
● פירוט עלויות מפורט:אנו מספקים פירוט מקיף של כל העלויות הכרוכות בתהליך המשלוח. השקיפות הזו עוזרת ללקוחות להבין לאן הכסף שלהם הולך ומדוע עלויות מסוימות עשויות להיות גבוהות מהצפוי.
● עדכונים שוטפים:עדכון הלקוחות לגבי מצב המשלוח שלהם הוא חיוני. זה כולל הודעה על עיכובים אפשריים, שינויים בלוחות הזמנים של המשלוח או עלויות נוספות שעלולות לצוץ.
● תיעוד ברור:כל ההסכמים, הצעות המחיר והשינויים מתועדים ומשותפים עם הלקוח. זה עוזר למנוע אי הבנות ומספק התייחסות ברורה לשני הצדדים.
לומדים מניסיון
כל חווית משלוח מספקת שיעורים חשובים שעוזרים לנו לשפר את התהליכים שלנו ולשרת טוב יותר את הלקוחות שלנו. לדוגמה, העלויות הבלתי צפויות שנתקלנו בהן במהלך המשלוח לקזחסטן לימדו אותנו:
● הערכת משלחים בצורה קפדנית יותר: כעת אנו עורכים הערכות יסודיות יותר של משלחים פוטנציאליים כדי להבטיח שיש להם רקורד מוצק ויכולים לספק הצעות מחיר מדויקות.
● היכונו למקרי מקרים:פיתחנו תוכניות מגירה לתרחישים שונים, כגון עיכובים או עלויות אחסון נוספות. הכנה זו עוזרת לנו לנהל מצבים בלתי צפויים בצורה יעילה יותר ולמזער את השפעתם על לקוחותינו.
חינוך לקוח
חינוך לקוחות לגבי המורכבות של שילוח בינלאומי יכול לעזור לנהל את הציפיות שלהם ולבנות אמון. אנו מספקים ללקוחות מידע על:
● סיכונים ועלויות פוטנציאליים:הבנת הסיכונים הפוטנציאליים והעלויות הנוספות הכרוכות בשילוח בינלאומי מסייעת ללקוחות לקבל החלטות מושכלות.
● שיטות עבודה מומלצות למשלוח: שיתוף שיטות עבודה מומלצות, כגון אריזה נכונה ותיעוד, יכול לעזור ללקוחות להימנע ממלכודות נפוצות ולהפחית את עלויות המשלוח.
● חשיבות הגמישות:עידוד לקוחות להיות גמישים עם לוחות הזמנים והשיטות המשלוחים שלהם יכול לעזור להם לחסוך כסף ולמנוע עיכובים.
מקרי מקרים ודוגמאות מהחיים האמיתיים
שיתוף מקרי מקרים ודוגמאות מהחיים האמיתיים יכול לעזור ללקוחות להבין את האתגרים והפתרונות הפוטנציאליים בשילוח בינלאומי. לדוגמה, הניסיון שלנו עם המשלוח לקזחסטן מדגיש את החשיבות של:
● עלויות בניית מאגר:כולל חיץ בהערכות המשלוח כדי לקחת בחשבון עליות פוטנציאליות בעלויות.
● תקשורת יעילה:החשיבות של עדכון הלקוחות לגבי שינויים ועלויות נוספות.
● פתרון בעיות פרואקטיבי:לקיחת אחריות על עלויות בלתי צפויות ומציאת פתרונות למניעתן בעתיד.
עלויות נסתרות במשלוח בינלאומי
מלבד עלויות המשלוח, ישנן עלויות נסתרות רבות אחרות שיש לקחת בחשבון. לְדוּגמָה:
● דמי נמל:כולל עמלות טעינה ופריקה, דמי אחסון ודמי נמל שונים, שיכולים להשתנות משמעותית בין נמלים שונים.
● עלויות ביטוח:עלויות ביטוח בשילוח בינלאומי יכולות להגדיל משמעותית את העלות הכוללת, במיוחד עבור סחורות בעלות ערך גבוה.
● עמלות תיעוד:כולל עמלות מכס, עמלות שחרור ושאר עמלות עיבוד מסמכים, שבדרך כלל בלתי נמנעות.
● מיסים ומכסים:מדינות שונות מטילות מסים ומכסים שונים על סחורות מיובאות, מה שיכול להשפיע באופן משמעותי על העלות הכוללת.
הבנה והערכת עלויות נסתרות אלו היא חיונית לחישוב מדויק של העלות הכוללת של משלוח בינלאומי.
התמודדות עם אתגרים מול לקוחות
בטיפול בעלויות משלוח בינלאומיות, אנו תמיד עומדים לצד הלקוחות שלנו, מתמודדים יחד עם אתגרים. אנו מבינים את החששות שלהם במהלך תהליך המשלוח ועושים כמיטב יכולתנו לספק תמיכה ופתרונות.
כמו כן אנו מעודדים את הלקוחות לשקול את ההיבטים התפעוליים לאחר הקמת פרויקטים חקלאיים. CFGET מציעה ללקוחות לבקר יותר פארקים חקלאיים כדי להבין את אתגרי התחזוקה והתפעול הספציפיים, ולעזור להם להימנע ממלכודות פוטנציאליות בהשקעות שלהם.
מה אנו מקווים להשיג
בעסק העתידי שלנו, נמשיך לדבוק בתקשורת שקופה, לחינוך לקוחות ולהתמודד יחד עם אתגרים. אנו מחויבים לשפר באופן מתמיד את התהליכים והשירותים שלנו, להבטיח שלקוחות ירגישו בטוחים ונתמכים לאורך כל תהליך המשלוח הבינלאומי. אנחנו גם נמשיך לייעל את שלנומוצרי חממהלהבטיח שלקוחות יקבלו את הפתרונות הטובים ביותר עבור הפרויקטים החקלאיים שלהם ברחבי העולם.
על ידי בניית אמון ושותפויות ארוכות טווח עם לקוחות, אנו מאמינים שאנו יכולים להתגבר במשותף על האתגרים השונים בשילוח בינלאומי ולהשיג יתרונות הדדיים.
החברה שלנו מחויבת לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי, להבטיח שלקוחותינו ירגישו בטוחים ומושכלים לאורך תהליך המשלוח. מחויבות זו עוזרת לנו לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח המבוססות על אמון וכבוד הדדי. CFGET תמשיך לייעל את שלנומוצרי חממהכדי לענות על הצרכים המתפתחים של לקוחותינו ולהבטיח את התחרותיות שלנו בשוק הבינלאומי.
#עלויות משלוח בינלאומיות
#Client Trust
#מוצרי חממה